坚持维护用户的根本利益,善于把握合作伙伴的利益,这是维护自身长远发展的重要前提,这种“真诚服务”的理念在产品售后服务中体现得尤为重要,我公司郑重向各界用户做出如下服务承诺:
Δ 售前服务
1、积极为客户无偿提供技术支持。
2、详细了解用户对设备的要求,针对用户工艺流程,推荐最佳参数设计和项目方案。
Δ 售中服务
1、产品设计过程中,根据用户要求及时进行设计修改和方案完善,以期最理想满足和实现用户的使用要求。
2、产品制造过程中,严格按照合同规定和图纸要求进行加工,关键工序邀请用户现场监制,让客户放心和满意,确保产品出厂合格率达到99 %以上,客户满意度达到95%以上。
3、履行交货时限,确保设备如期投入安装使用。
Δ 售后服务
1、保证为用户所购设备提供终身维护服务。
2、保证设备在质保期内确因制造质量问题造成零件损坏,公司实行“三包”服务,自该零件更换之日起,再对该件保修一年。
3、对设备的零部件、易损件在超出质保期后提供最大优惠、最短周期的供应。
4、接到用户故障通知后,在2小时内予以响应,需要现场解决的,根据路程远近,在8-48小时之内到达现场,结合故障分析,给出排除故障的具体工作日,直到用户满意为止。
5、从现场安装开始,有针对性地对用户相关技术人员、操作工进行理论及操作、维护方面的培训。
6、建立专业的销售服务队伍,随时接受用户关于设备的技术咨询,不定期地回访用户对设备的使用意见,及时解决设备存在的问题。